Politique de confidentialité

POLITIQUE DE LA PROTECTION DE LA VIE PRIVEE - CHRISTIAN DIOR

Les Maisons Christian Dior Couture et Parfums Christian Dior attachent une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles. Nous avons à cœur de vous offrir des services personnalisés tout en respectant votre vie privée et vos choix personnels.

 

Cette politique de protection de la vie privée (ci-après la « Politique ») a pour objectif de vous informer de manière claire, simple et complète des traitements réalisés sur les données personnelles que vous nous fournissez, ou que chacune de nos Maisons peuvent être amenées à collecter à travers les différentes prises de contact que vous pourrez avoir avec nous (ex. boutique, service relation clients, dior.com, réseaux sociaux, applications digitales, événements), de leur éventuel transfert auprès de tiers ainsi que de vos droits et des options dont vous disposez pour contrôler vos informations personnelles et protéger votre vie privée, en conformité avec la réglementation en vigueur.

 

Durant votre expérience d’achat, et afin de vous en informer en amont, vous allez passer de la Maison Christian Dior Couture à la Maison Parfums Christian Dior, ou inversement. Selon le type de produit commandé, le Responsable du traitement de vos données sera soit la Maison Christian Dior Couture ou la Maison Parfums Christian Dior, au sens de la réglementation applicable en matière de données personnelles et notamment au regard de l’article 24 du Règlement (EU) 2016/679 (ci-après "RGPD").

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Une politique de confidentialité est une déclaration qui divulgue tout ou partie des façons dont un site Web collecte, utilise, divulgue et gère les données de ses visiteurs et clients. Elle répond à une obligation légale de protéger la vie privée d'un visiteur ou d'un client. Le lien vers votre politique de confidentialité doit apparaître sur toutes les pages de votre site.

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POUR QUELLES FINALITES vos données sont-elles utilisées par Dior ?

 

Nous sommes amenés à utiliser vos données pour des finalités définies en fonction de la nature de nos relations. Ainsi, suivant le contexte dans lequel vos données sont collectées, elles sont susceptibles d’être exploitées pour l’une ou plusieurs des finalités suivantes :

- La gestion de vos commandes

- La gestion de contenus personnalisés et des communications Dior (digitales ou non)

- La gestion de votre profil client (A titre d’exemple, dans le but de simplifier votre navigation sur les différents marchés de notre site internet : si vous naviguez sur un autre marché, votre compte client sera automatiquement dupliqué sur ce marché. Ce qui signifie, qu’il ne sera pas nécessaire de créer un nouveau compte client.)

- La gestion de votre programme de fidélité

- La gestion de vos demandes en lien avec Dior

- La gestion d’événements auxquels vous vous inscrivez / participez

- La gestion des alertes que vous nous envoyez dans le cadre de nos obligations de cosmétovigilance (uniquement pour les produits Parfums Christian Dior)

- La gestion de notre site internet et de nos applications digitales

- La gestion et l’amélioration de nos produits et services, image et réputation

- La gestion des transactions (sécurisation des paiements en ligne, prévention en cas de fraude, incidents liés aux paiements et aux dettes)

- La mise en avant de notre Maison sur les réseaux sociaux

- L’envoi d’une newsletter générique : vous bénéficiez d’un droit d’opposition si vous ne souhaitez plus la recevoir

- Finalités d’analyse :

> analyser les performances de notre marque sur les réseaux sociaux afin de produire des analyses statistiques (études des résultats par marché, influence de la marque et analyse des campagnes mises en œuvre).

> analyser vos préférences et habitudes, anticiper vos besoins à partir de votre profil consommateur et de vos publication/mentions sur les réseaux sociaux.

> vous adressez une expérience client personnalisée : nous pouvons vous faire bénéficier de nos communications personnalisées au moyen d’emails, de courriers postaux, de SMS ou d’appels selon les préférences de communication que vous nous avez indiquées et de votre profil consommateur (lorsque autorisé) (lien ici vers le gestionnaire des préférences de canaux de diffusion si vous possédez un compte client, sinon vous pouvez contacter notre service client (voire section « comment nous contacter »)). Avec votre consentement libre, spécifique, éclairé et univoque (lorsque requis), nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des communications personnalisées en fonction de vos centres d’intérêt (newsletters, offres, invitations et sondage).

 

Lors de ces deux dernières interactions (‘analyser vos préférences et habitudes’ & ‘vous adresser une expérience client personnalisée’), lorsque nous envoyons des communications ou des contenus personnalisés, nous pouvons utiliser des techniques dites de profilage. Afin de transparence au sein de cette Politique, le profilage est défini comme toute forme de traitement automatisé de données à caractère personnel consistant à utiliser ces données à caractère personnel pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne naturelle, notamment pour analyser ou prédire des éléments concernant les préférences, les intérêts, le comportement, la localisation de cette personne naturelle. Dans ces circonstances, vous avez le droit de retirer votre consentement.

 

Nous nous assurons de la base légale du traitement de vos données en fonction de la ou des finalités concernées, laquelle peut être, suivant le contexte dans lequel elles sont collectées :

- Votre consentement explicite : par exemple, aux fins de gestion de nos offres commerciales personnalisées, de gestion de votre navigation via les cookies dans les conditions définies par notre Politique Cookies, ou d’établissement de votre profil consommateur dans les cas applicables

- L’implémentation d’un contrat, par exemple pour vos accès à votre compte client, votre intégration à notre programme de fidélité, le traitement et suivi de vos commandes… 

- Une obligation légale lorsque le traitement est requis par la législation, par exemple, la conservation des factures d’achat prévenir la fraude.

- Notre intérêt légitime : par exemple, pour améliorer nos produits et services, assurer notre défense, sécuriser nos outils ou encore pour affiner notre connaissance client via les outils de nos partenaires tiers et notamment pour :

- définir le profil personnalisé de nos clients à partir de leurs centres d'intérêt et leur proposer des offres pertinentes de notre marque sur d'autres sites internet ;

- identifier des audiences similaires à notre public cible (afin de diffuser nos offres à des audiences de personnes présentant des similitudes avec le profil de nos clients).

 

COMBIEN DE TEMPS pouvons-nous les conserver ?

 

A noter que les Maisons Parfum Christian Dior et Christian Dior Couture sont des entités indépendantes l’une de l’autre, chaque Maison a ainsi sa propre base de données clients. Si vous êtes clients des deux Maisons Dior et que vos données sont supprimées, dans le cadre d'une demande de suppression de votre part ou dans le cadre de notre obligation de suppression au-delà d'une certaine durée de conservation des données, par l'une des Maisons Dior et pas chez l'autre, il se peut que notre site e-commerce, commun aux Maisons Dior vous reconnaisse lors de votre nouvelle création de compte. Si vous souhaitez par exemple supprimer vos données côté Parfum et Couture, il vous faut contacter les deux Maisons. (Voir les moyens de contacts la section « COMMENT nous contacter ? ») 

 

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la finalité poursuivie. De manière générale, vos données personnelles sont conservées dans notre base de données ainsi reporté ci-dessous :

 

Pour la Maison Christian Dior Couture

 

Sujet de données : Client quel que soit sa nature (client ayant un profil, ou tout Invité)

Durée : 10 ans à compter de la date de la dernière interaction d’achat

 

Sujet de données : Prospect

Durée : 3 ans à compter de la date de collecte de données

Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec Christian Dior Couture (par exemple une participation à un évènement) ou votre consentement pour continuer à interagir à l’issue de cette période

 

Sujet de données : Service Client (i.e. : appels d’assistance, de réclamations ou d’informations)

Durée : Pour la durée de la gestion de la requête, ou par défaut 30 jours maximum

 

Sujet de données : Interlocuteurs privilégiés (e.g : agents, stylistes, managers de célébrités, artistes) en relation avec les services Christian Dior Couture de Relations Publiques

Durée : 10 ans à compter de la date de votre premier contact

Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec Christian Dior Couture (par exemple une demande d’informations sur la Maison Christian Dior Couture)

 

Pour la Maison Parfums Christian Dior

 

Sujet de données : Client usuel (i.e. : ayant un profil Client)

Durée : 5 ans à compter de la date du premier achat ou création de compte

Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec Parfums Christian Dior (par exemple un achat ou une mise à jour de votre profil) ou votre consentement pour continuer à interagir à l’issue de cette période

 

Sujet de données : Prospect

Durée : 3 ans à compter de la date de collecte de données

Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec Parfums Christian Dior (par exemple une participation à un évènement) ou votre consentement pour continuer à interagir à l’issue de cette période

 

Sujet de données : Client ‘Guest’ (i.e. : n’ayant pas créé un compte Client)

Durée : 5 ans à compter de la date du premier achat

Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec Parfums Christian Dior (par exemple un achat)

 

Sujet de données : Service relation clients (i.e. : réclamations ou d’informations)

Durée : durée du traitement de la demande puis 5 ans supplémentaires. Pour les demandes d’exercices des droits dans le cadre du RGPD, les données sont conservées pendant la durée du traitement de votre demande puis 6 ans supplémentaires

 

Sujet de données : cosmétovigilance

Durée : durée du traitement du cas de cosmétovigilance, puis 10 ans d’archivage

 

Sujet de données : Interlocuteurs privilégiés (e.g : agents, stylistes, journalistes managers de célébrités, artistes) en relation avec les services Parfums Christian Dior de Relations Publiques

Durée : 10 ans à compter de la date de votre premier contact

Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec Parfums Christian Dior (par exemple une demande d’informations sur la Maison Parfums Christian Dior)

 

Lorsque nous n’avons plus besoin d’utiliser vos données personnelles, elles sont supprimées de nos systèmes et de nos registres ou rendues anonymes afin de ne plus permettre de vous identifier, sous réserve d’une conservation aux fins d’archive aux fins de gestion des réclamations et contentieux ainsi que pour satisfaire à nos obligations légales et/ou règlementaires et/ou encore pour répondre aux demandes des autorités autorisées à en faire la demande.

 

QUI peut accéder à vos données ?

 

Vos données sont destinées aux services de la Maison Christian Dior concernés par vos demandes. Nous veillons à ce que seules les personnes dûment habilitées puissent accéder à vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour les finalités susmentionnées.

 

Nous ne transmettons pas vos données à des tiers à des fins commerciales.

 

Nous ne sommes amenés à communiquer vos informations que si cela est nécessaire, et si possible sous une forme ne permettant pas une identification directe aux entités listées dans le document accessible en cliquant sur ce lien.

- D’autres entités Dior ainsi que des grands magasins dans lesquels vous achetez nos produits afin de vous fournir un service personnalisé identique dans le monde entier

- Nos prestataires tiers de confiance, y compris d’autres entités du groupe LVMH, agissant en tant que sous-traitants selon nos instructions et pour notre compte uniquement

Par exemple, nous confions certains services à des tiers chargés de vous livrer un produit, des fournisseurs de services de paiement et de sécurisation des transactions contre la fraude, des tiers qui nous assistent dans l’organisation de nos évènements, des tiers fournissant des services informatiques, des agences de communication digitale et de relations publiques, des tiers qui nous assistent pour le service relation clients, des tiers qui nous assistent sur les enquêtes qualitatives sur nos produits, programmes ou services

 

- Des tiers y compris le groupe LVMH souhaitant connaître vos préférences et tendances de consommation de nos programmes et services afin d’en améliorer la visibilité, l’accessibilité et la performance

 

- Nos partenaires tiers de confiance nous assistent dans la gestion de vos commandes. En particulier, nous confions certains services à des tiers chargés de vous livrer un produit, à des prestataires de services de paiement et à des prestataires assurant la sécurité des transactions anti-fraude

 

Nous listons ci-dessous quelques exemples clés :

- Commandes et livraisons DHL (livraison), BlueLink (gestion de centre d’appel), FluentCommerce (gestion de commande et stock) et tout autre prestataire dans la gestion

- Gestion ecommerce SMILE (hébergeur site web), CapGemini (solution eCommerce), Salesforce (gestion des profils clients) et tout autre prestataire dans la gestion de votre expérience d’achat ecommerce

- Paiements et sécurité des transactions Cybersource (sécurisation des transactions contre la fraude relative au commerce électronique), PayPal (prestataire de services de paiement), OneyTrust (sécurisation des transactions contre la fraude relative au commerce électronique) et tout autre prestataire de service de paiement, de vérifications, ou prestataire bancaire

 

Veuillez noter que nos partenaires peuvent agir en tant que responsables de traitement. Dans ce cas, ils ont leurs propres politiques de confidentialité :

 

- Des tiers souhaitant connaître vos centres d’intérêt afin qu’ils puissent constituer des audiences similaires et cibler des prospects correspondant à votre profil. Dans le cadre de ce traitement spécifique, ces partenaires sont susceptibles de réutiliser les données personnelles mises à disposition pour opérer un ciblage autonome et distinct à des fins de prospection commerciale, dont ils sont responsables, et font leur affaire de leurs obligations légales et réglementaires.

 

Veuillez noter que dans le cadre d’une réutilisation, ces partenaires agissent en tant que responsables de traitement.  Il convient donc de vous référer à leurs propres politiques de confidentialité. Nous en illustrons quelques exemples ci-dessous

- Facebook (Politique de confidentialité accessible ici)

- Google (Politique de confidentialité accessible ici)

- Instagram (Politique de confidentialité accessible ici)

 

- Des tiers réalisant des statistiques relatives à nos performances sur les réseaux sociaux pour notre compte.

 

- Des tiers en cas de changement de contrôle ou de statut ou raison sociale, pour des motifs d’ordre juridique, ou avec votre consentement préalable

 

- Des tiers tels que IAS (International Accreditation Service) qui nous accompagne, par exemple, pour connaître le taux d'exposition de nos formats créés. Pour plus d’information, leur politique de confidentialité est disponible ici

 

- Des Autorités publiques dans le cadre de leurs fonctions et missions d’intérêt public tel que la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice

 

Vous pouvez également choisir de divulguer vos données personnelles à nos partenaires, annonceurs et sociétés affiliées en suivant un lien vers et à partir de leurs sites Internet. Veuillez noter que ces sites Internet appliquent leur propre politique de vie privée.

 

Nous sommes également susceptibles de vous offrir la possibilité d’utiliser vos données de connexion aux réseaux sociaux. Sachez que dans ce cas, vous partagez avec nous les informations de votre profil. Les données personnelles partagées dépendent de la configuration de la plateforme du réseau social. Veuillez noter que ces réseaux sociaux appliquent leur propre politique de vie privée.

 

COMMENT protégeons et assurons-nous la confidentialité de vos données ?

 

Nous prenons toutes les précautions utiles pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données et empêcher qu’elles ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès.

 

Nous demandons à nos partenaires et sociétés du groupe de maintenir un niveau de protection similaire au nôtre concernant vos données personnelles. Les mesures de sécurité mises en place sont évaluées et mises à jour pour faire face aux nouvelles menaces et aux nouveaux défis, ainsi qu'aux nouvelles exigences légales dans les pays où nous exerçons nos activités.

 

COMMENT traitons-nous les flux de données transfrontaliers ?

 

Compte tenu de la présence de Dior dans de nombreux pays du monde et afin de vous fournir un service personnalisé dans le monde entier, certaines de vos données peuvent être collectées, accessibles ou stockées en dehors de votre pays de résidence. Vous devez savoir que les exigences en matière de protection et de sécurité des données diffèrent d'un endroit à l'autre et peuvent ne pas offrir le même niveau de protection que celles de votre pays d'origine. Néanmoins, Dior et les sociétés de notre groupe ont pris des mesures pour garantir un niveau de protection adéquat de vos données, quel que soit leur emplacement, par exemple en utilisant les clauses standards de transfert de données, ou toute autre méthode approuvée par la Commission européenne (où la législation sur la protection des données est considérée comme la plus efficace au monde) et/ou les Autorités nationales de protection de données. Nous demandons également à nos partenaires tiers de respecter les obligations de transfert de données applicables, par exemple par clauses contractuelles, en ce qui concerne les données personnelles qu'ils reçoivent en notre nom.

 

Dans ce contexte :

-Christian Dior Couture et toutes les sociétés affiliées de Christian Dior Couture ont conclu un Accord de Traitement et de Transfert de Données personnelles

-Parfums Christian Dior et toutes les sociétés affiliées de Parfums Christian Dior ont conclu un Accord de Traitement et de Transfert de Données personnelles

-Dans des cas et rôles spécifiques, Christian Dior Couture et Parfums Christian Dior ont conclu un Accord de Traitement et de Transfert de Données personnelles

 

COMMENT les préférences des consommateurs et les droits individuels sont-ils traités ?

 

Conformément aux lois et exigences en vigueur, Dior et les sociétés de son groupe ont mis en place des mesures pour garantir le respect des droits des individus en ce qui concerne les données personnelles que nous (ou nos tiers) possédons à leur sujet. Cela inclut, par exemple, le droit de connaître les données que nous détenons sur vous ou d’obtenir une copie, ainsi que les droits limités de modification de vos données, de demande d’effacement ou d’objection au traitement de vos données. Nous encourageons les personnes qui nous ont confié leurs données à les tenir à jour (par exemple, si vous modifiez votre adresse e-mail, adresse ou numéro de téléphone), afin que nous conservions vos informations correctes dans nos fichiers. Nous encourageons également les consommateurs à mettre à jour leurs préférences avec nous, par exemple en ce qui concerne les produits et la fréquence des contacts, afin que nous puissions personnaliser notre service en fonction de vos attentes et de vos besoins. Enfin, nous offrons aux individus le droit de retirer leur consentement de nos programmes et offres à tout moment. Pour ce faire, ou pour exercer l'un de ces autres droits, veuillez utiliser ou les possibilités de contact à la section ‘Comment nous contacter’ ci-dessous. Pour les personnes souhaitant accéder à leurs données, nous avons également besoin d'une authentification pour nous assurer que nous ne fournissons pas de données à caractère personnel à une personne non autorisée.

 

QUELLES protections supplémentaires sont prévues pour les résidents de certaines régions ? 

 

Dior a adopté les pratiques de protection des données et de sécurité décrites dans cette politique de confidentialité pour tous les individus concernés. En outre, nous avons également identifié et pris en compte les mesures de protection et de sécurité des données requises au niveau local ou régional. Cela inclut, par exemple, ceux requis pour les résidents de l'Union européenne / Espace économique européen en vertu du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD) 2016/679. 

 

Le RGPD fournit notamment les droits suivants :

- Droit à l’information : vous avez le droit d’obtenir des informations claires, transparentes et compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles et sur vos droits. Vous trouverez l’ensemble de ces informations dans la présente politique

- Droit d’accès : vous avez le droit d’accéder aux données personnelles que Dior détient à votre sujet

- Droit de rectification : vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou obsolètes et / ou de les compléter si elles sont incomplètes

- Droit à l’effacement / droit à l’oubli : vous avez le droit de faire effacer ou supprimer vos données. Ce droit peut en revanche être limité par un motif légal ou notre intérêt légitime à conserver vos données personnelles

- Droit d’opposition : vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir nos communications relatives à nos offres, actualités et évènements. Vous pouvez notamment utiliser le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque email ou communication que nous vous adressons. Vous pouvez également demander à recevoir des communications non personnalisées sur nos produits et services

- Droit de retrait du consentement à tout moment pour le traitement des données fondé sur le consentement : vous pouvez retirer votre consentement relatif à notre traitement de vos données lorsque ce traitement est fondé sur le consentement

- Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de déplacer, copier ou transférer des données de notre base de données vers une autre. Ce droit s’applique uniquement aux données que vous avez fournies, et à condition que le traitement soit fondé sur un contrat ou votre consentement et effectué à l’aide de procédés automatisés

 

Vous, ou l’un de vos représentants légalement désignés, disposez également du droit de formuler des directives spécifiques ou générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données post-mortem et ce en application de la Loi pour une République numérique.

 

Si vous souhaitez contacter Dior concernant l’exercice de vos droits, merci de contacter la Maison Parfum Christian Dior et/ou Christian Dior Couture en fonction de votre Maison de rattachement. Parfum Christian Dior et Christian Dior Couture sont deux Maisons indépendantes et gèrent indépendamment leur propre base de données clients, ainsi si vous souhaitez par exemple supprimer vos données côté Parfum et Couture, il vous faut contacter les deux Maisons. (Voir les moyens de contacts la section « COMMENT nous contacter ? »)

 

Dior a adopté des pratiques visant à éviter de collecter ou de conserver des informations sur des enfants de moins de 15 ans en application avec la loi. Si nous apprenons que nous avons collecté par erreur des informations sur des personnes de moins de 15 ans, nous les purgerons immédiatement, sauf pour répondre à une question ou à une demande unique de la personne, de son parent ou de son tuteur légal.

 

COMMENT nous contacter ?

 

1/Veuillez nous contacter selon les modalités ci-dessous si vous souhaitez exercer ces droits ou si vous avez des questions ou réclamations concernant le traitement de vos données personnelles.

 

Christian Dior Couture

Par email à privacy@christiandior.com

Par formulaire en ligne: https://www.dior.com/fr_fr/contact-couture

Par téléphone : +33140737373

Par courrier postal : Christian Dior Couture, 30 avenue Montaigne, 75008 Paris, France

 

Parfums Christian Dior

Par formulaire en ligne : https://www.dior.com/fr_fr/contact-parfum

Par téléphone : +33 1 49 53 88 88

 

2/Vous avez également le droit de contacter, à tout moment, l’autorité de protection des données chef de file de Dior, la CNIL, afin de déposer une réclamation contre les pratiques de protection des données et de la vie privée de Dior. La CNIL peut être contactée grâce aux informations suivantes :

 

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés – CNIL

3 Place de Fontenoy

TSA 80715 – 75334 Paris, Cedex 07

Tel. +33 1 53 73 22 22

Fax +33 1 53 73 22 00

Website: http://www.cnil.fr/

 

3/Nous souhaitons aussi vous renseigner sur les contacts des autres autorités en Europe que vous pouvez trouver et contacter sur le site du Comité Européen de la Protection des Données : https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_fr

 

Dernière modification : 18/01/2022

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